В пункте меню Отчет/Сообщения/Время в работе показывается количество ответов и времени потраченного на заявки за период времени по администраторам.

Изначальный период - сегодняшний месяц, но можно потсавить нужные вам даты.

Если выбраны все администраторы, то будет показываться общая статистика:

Если выбрано одного или нескольких администраторов в фильтрах или нажали на кнопку информации, то покажется детальная информация по заявкам, с возможностью перехода на заявку.