Модуль обратной связи. Позволяет отправлять уведомления пользователям и получать уведомления от пользователей. Есть возможность отправлять сообщения определённой группе пользователей или всем пользователям вместе. При заходе в свой WEB аккаунт пользователь сразу видит новые сообщения.
- Установка модуля Msgs
- Управление модулем Msgs
- Настройка модуля Msgs
- Работа модуля Msgs
- Шаблоны
- Быстрый просмотр сообщений
- Теггирование сообщений
- Статистика оператора техподдержки
- Экспорт сообщений в задачи Redmine
- Чат
- Привязка бригады к заявке
- Привязка бригады к геоадресу
- Привязка сообщения к адресу
- Канбан-доска
- Плагины Msgs
- Темы заявок
- Автоматическое закрытие сообщений
- Конфигурация Msgs
- Msgs. msgs_redirect
Возможности:
Разделы поддержки по темам
Приоритет сообщений
Флаг состояния сообщения (открыто, закрыто не решено, закрыто решено)
Флаг Ответа по телефону
Настраиваемые уровни компетенции службы поддержки (служба поддержки, администраторы, старший администратор)
Показывать сообщения в зависимости от компетенции
Перенос сообщений по уровнях компетенции
Возможность прикреплять контент к сообщению (можно добавлять несколько файлов, прикреплённые изображения покажутся в сообщении)
Календарный план заданий: на повестке, решённые
Отправка оповещений через E-mail
Форма заведения новых заявок на подключение
Шаблоны быстрых ответов
Опросник
Параметры в конфиге
$conf{MSGS_SEND_MESSAGES_TYPES} | Через запятую можно указать куда будут отправляться оповещения пользователю об ответе на заявку. Возможные значения: Browser, Sms, Viber_bot, Viber, Telegram, Mail, Push, Hyber, XMPP Пример: $conf{MSGS_SEND_MESSAGES_TYPES} = 'Telegram,Viber_bot'; |
|---|---|
$conf{MSGS_MAX_FILES} | К-во файлов, которые можно прикрепить к сообщению (по умолчанию - 3). Пример: $conf{MSGS_MAX_FILES} = 5; |
$conf{MSGS_RUN_TIME} | Старт счетчика время выполнения тикета. По-умолчанию время выполнения начинается с 2 мин. К примеру можно задать с 5 мин Пример: $conf{MSGS_RUN_TIME} = 5; |
$conf{MSGS_DISPATCH_ADMIN_DEPARTMENT} | Список отделов, которые можно назначить в бригаду для нарядов работ. Пример: $conf{MSGS_DISPATCH_ADMIN_DEPARTMENT} = '1, 2'; |
$conf{MSGS_HEADER_MENU_DYNAMIC} | Динамическая подгрузка количества сообщений в хедере. Включено по умолчанию с версии 1.02.00. Пример: $conf{MSGS_HEADER_MENU_DYNAMIC} = 1; |