Быстрый доступ к заявкам абонентов
Конверт показывает общее количество заявок и количество непрочитанных заявок.
Флаг отображает количество активных персональных заявок администратора
При нажатии на конверт отображаются последние заявки абонентов.
Для перехода к журналу заявок Обслуживание>Сообщения. Цифры возле меню указывают: количество новых сообщений, количество запланированных на сегодня, общее количество сообщений без ответа.
Упрощенный интерфейс
Отображение Обслуживание>Сообщения, ключевые блоки которого сортированы по вкладкам.
libexec/config.pl
$conf{MSGS_SIMPLIFIED_MODE}=1;
Список заявок. Работа с заявками
Отображение заявки администратору
Шкала готовности задачи (опционально)
Карта с маршрутом к абоненту с расчетом времени в пути по дороге к клиенту (удобно если рабочие пользуются телефоном)
Назначение ответственного сотрудника
Планируемое время выполнения заявки
Администратор работавший с заявкой
Номер телефона, если заявка была принята по телефону
Приоритет заявки (может указывать клиент или администратор)
Наряд работ для отправки заявки монтажной команде
Функциональные кнопки
Следить за сообщением
Экспортировать во внешнюю программу Redmine ($conf{MSGS_REDMINE_DEBUG}=1; - включить режим отладки)
Если для решения задачи недостаточно квалификации, отправить сообщение на уровень выше, более квалифицируемым сотрудникам. Например, служба поддержки отправляет заявку администраторам, так как у них нед доступа или квалификации для решения задачи
Понижение уровня квалификации для заявки
Ведения журнала выполненных работ
Форма создания сообщения клиенту
Для создания нового сообщения клиенту заходим в меню Обслуживание>Сообщения, нажимаем на кнопку + (Добавить). На экране появится окно Сообщения, заполняем соответствующие поля.
Разделы | Возможность создавать сообщения по разделам |
---|---|
Тема | Тема сообщения |
Сообщение | Текст сообщения |
Оправить | Этой кнопкой предусмотрена отправка текстовых сообщений, e-mail, sms, сообщение в Telegram, оповещений, и др. |
Группа | Предусмотрена возможность отправки сообщений конкретным заданным группам |
Адрес | Возможность отправлять сообщения по конкретному району, улице, дому |
TAGS | Возможность отправлять сообщения по меткам, присвоенным клиентам |
Рассылка | Возможность рассылки сообщений |
Дополнительно | В данном разделе предусмотрены возможности: Приватная - при установке данного флага сообщение отображается только администраторам; Дата - установить дату сообщения; Прикрепление - прикрепить файл или фотографии с веб-камеры или телефона; Состояние - выбор состояния заявки; Приоритет - выбор приоритета заявки; Ответственный - назначение ответственного; Планируемое Время Выполнения - планируемая дата и время выполнения; Наряды работ - добавить наряд работ; Шаблоны (Опрос) - использовать шаблоны сообщений, в т.ч. шаблон опроса абонента для получения более детальной информации о проблеме. Рекомендация: при создании сообщения с использованием шаблона (опросника) в разделе Дополнительно/Состояние: выбрать Оповещение, тогда после ответа на шаблон (опросник) статус сообщения автоматически изменится на Оповещение Прочитано; Телефон - указание номера телефона |
Расписание | Возможность отправить сообщение по заданной дате, возможность отправлять периодические сообщения |
Картинки можно прикрепить к сообщению просто перетаскиванием на поле сообщения.
Для быстрой вставки экрана можно использовать PrtScr и Ctrl-V (при этом его удаление уже будет не возможным, только если обновить страницу. Важно: при обновлении страницы - все поля сбросятся.
Для выбора клиентов, которым нужно отправить сообщение, нажимаем кнопку Предварительный просмотр.
Отмечаем галочкой нужных нам клиентов из списка для отправки сообщения. Затем опускаемся вниз страницы и нажимаем кнопку Отправить. При повторном нажатии кнопки Предварительный просмотр мы еще раз увидим только выбранных нами клиентов и текст сообщения для отправки.
Форма создания ответа клиенту
Ответ | Текст ответа на сообщение |
---|---|
Статус | Статус сообщения |
Приватная | При установке данного флага сообщение отображается только администраторам |
Дополнительно | Прикрепление - прикрепить файл или фотографии с веб-камеры или телефона; Шаблоны (Опрос) - использовать шаблоны сообщений, в т.ч. шаблон опроса абонента для получения более детальной информации о проблеме; Изменить разделы - возможность изменить раздел; Время выполнения - время выполнения заявки для учета времени сотрудников выполняющих заявку |
Кнопки управления ответом
Цитата | Возможность процитировать сообщение |
---|---|
Редактировать | Возможность править текст сообщения |
Удалить | Удалить сообщение |
Вынести в отдельную тему | Позволяет сформировать с уже существующего ответа отдельную тему |
Для добавления в текст сообщения быстрой ссылки на другое сообщение, необходимо указать номер в формате [[номер сообщения]]. Такой текст автоматически заменится на ссылку.
Оплата выполнения заявок
Данная функция доступна при включенном модуле CRM.
Переход на форму учета работ.
Форма добавления работ
Сотрудник выполнившый работу
Тип работ
Коэффициент. Если одну работу выполняет несколько сотрудников тогда она разделяется между ними. Например, для двух будет коэффициент 0.5
Дополнительная цена указывается если работы выходят за рамки штатного табеля цен на работы.