Экспертная система

Модуль эксперт - реализация экспертной системы для операторов технической поддержки провайдеров, способная частично заменить специалиста-эксперта в разрешении проблемной ситуации. Оператор, следуя подсказкам экспертной системы, узнает у абонента необходимую информацию. Когда информации достаточно для определения проблемы, экспертная система сообщает пути ее решения.

Режимы работы

У экспертной системы предусмотрено два режима работы.

Режим консультации - доступный всем режим, основываясь на базе знаний ЭС задает вопросы, пока не сможет локализовать проблему.

Режим ввода знаний - доступен только администратору системы. Позволяет вносить новые вопросы, ответы и решения проблем в дерево разговора.

Получение информации из внешних систем

Для помощи оператору реализован механизм запросов к базе абонентов Абиллс, для уточнения необходимой информации со стороны биллинга. В базу данных в нужных местах можно вставлять маркеры кнопок [user_info] [auth_info] и тд. В режиме консультации эти маркеры будут показаны в виде кнопок, которые открывают дополнительную информацию о абоненте.