Работа с заявками абонентов

Быстрый доступ к заявкам абонентов

  • Конверт показывает общее количество заявок и количество не прочитанных заявок.
  • Флаг отображает количество активных персональных заявок администратора

При нажатии на конверт отображаются последние заявки абонентов

Для перехода к журналу заявок / Другое / Help Desk (38/0/9000)

Цифры возле меню указывают: количество новых сообщений, количество запланированных на сегодня, общее количество сообщений без ответа.

Список заявок

Работа с заявками

Отображение заявки администратору

  • Шкала готовности задачи (опционально)
  • Карта с маршрутом к абоненту с расчетом времени доезда к клиенту (удобно если рабочии пользуются телефонов)
  • Назначение ответственного сотрудника
  • Планируемое время выполнения заявки
  • Администратор работавший с заявкой
  • Номер телефона если заявка была принята по телефону
  • Приоритет заявки (может указывать клиента или администратор)
  • Наряд работ для отправки заявки монтажной команде

Функциональные кнопки

  • Следить за сообщением
  • Екпортировать в внешнуюю программу
  • Если для решения задачи недостаточно квалификации отправить сообщение на уровень выше, более квалифицируемым сотрудникам. Например служба поддержки отправляет заявку администраторам так как у них нед доступа или квалификации для решения задачи.
  • Понижение уровня квалификации для заявки
  • Ведения журнала выполненных работ

Теги сообщений

При нажатии открывается всплывающее окно с списком категорий. Если нажать на категорию она развернет список тегов.

Чтоб применить теги к сообщению нужно отметить нужные и нажать кнопку Изменить После этого в верхней части заголовку сообщения будет добавлено поле Теги и их список

Форма формирования ответа клиенту

  • Поле ответа
  • Статус заявки
  • Прикрепление файла или фотография с вебкамеры или телефона
  • Шаблон опроса абонента для получения более детальной информации о проблеме
  • Время выполнения зявки для учета времени сотрудников выполняющих заявку
  • Внутренее сообщение при установке даного флага сообщение отображается только администраторам

Кнопка «Создать новую тему» возле комментария пользователя позволяет вынести комментарий в отдельное сообщение.

Для добавления в тексте сообщения быструю ссылку на другое сообщение, необходимо указать номер в формате [[номер сообщения]]. Такой текст автоматически заменится на ссылку.

Оплата выполнения заявок

Данная функция доступна при включенной модуле Crm

Переход на форму учета работ.

Форма добавления работ

  • Сотрудник выполнившый работу
  • Тип работ
  • Коефициент. Если одну работу выполняет несколько сотрудников тогда она разделяется между ними. Например для двух будет коефициент 0.5
  • Дополнительная цена указывается если работы выходят за рамки штатного табеля цен на работы.

Отчёт по выполненым работам

Групповые рассылки

При нажатии на кнопку + (плюс) доступна групповая рассылка.

Рассылка сообщений группе абонентов или по определённым параметрам: группа, локация абонента (район, улица, дом), метка абонента. Доступен предварительный просмотр адресатов на отправление, в котором можно выбрать нужных абонентов. Если не выбрать ни один из параметров фильтрации сообщения отправятся всем абонентам системы. Сообщения отправляются в личный кабинет абоненту а также дублируются на на E-mail. Также доступна функция отправки SMS сообщений (при включённом модуле Sms) и Web redirect (если такая функция настроена в системе)

Шаблонные переменные в сообщениях

Так же в теле сообщения можно использовать такие шаблонные переменные:

Персональная информация - %FIO%, %LOGIN%, %PHONE%, %EMAIL%, %CITY%, %ADDRESS_DISTRICT%, %ADDRESS_STREET%, %ADDRESS_BUILD%, %ADDRESS_FLAT%, %ADDRESS_FULL%, %CONTRACT_ID%.

Интернет информация - %TP_NAME%, %MONTH_FEE%, %DAY_FEE%.

Обязательно подтверждение прочтения

При создании сообщения с статусом Оповещение(9) оно закрывается только после нажатия кнопки Прочтено и переходит в статус Оповещение Прочитано