Подключение API
Для соединения с API используется модуль AnyEvent (это позволяет создавать одно подключение для передачи нескольких сообщений) Поэтому, нужно установить модуль AnyEvent.
Telegram Bot
Бот Telegram позволяет проводить массовые рассылки и сократить время на поддержку абонентов. На данном этапе, используется один бот для администраторов и клиентов (для каждого создаётся свой уникальный чат).
Возможности
Рассылка для подписанных клиентов
Возможность вести переписку из Helpdesk в чате Telegram (одновременно по всем заявкам)
Возможность просматривать информацию и управлять некоторыми функциями непосредственно из Telegram.
Для правильной работы, нужно использовать новую модель контактов ($conf{CONTACTS_NEW} = 1).
Клиенты могут подписаться через кнопку на первой странице кабинета.