ABillS
Space shortcuts
Child pages
  • Callcenter informer
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 17 Next »

Уведомление работников Callcenter о входящих звонках клиентов и отображение информации о звонящем абоненте. Уведомление, по умолчанию, отображается администратору с прописанным SIP номером. Система сравнивает контекст (extensions.conf [контекст]) звонка с SIP  номером администратора.


Atrey

ATrey - утилита для операторов call-центра. Данное приложение выводит информацию о звонящем абоненте (ФИО, адрес, тарифный план и т.д.), если он зарегистрирован в базе ABillSа. Так же можно сразу открыть страницу абонента в браузере. Во время звонка отображает кликабельное уведомление, которое открывает страницу пользователя в биллинге.


Возможности

  • При подключении модуля Callcenter, утилита отправляет и ведет логи звонков.

  • Вывод информации о звонящем абоненте.
  • Быстрое открытие карточки звонящего абонента.

Настройка

Адрес AsteriskАдрес для сервера Asterisk
PortПорт для подключения к AMI
Asterisk логинЛогин от AMI
Asterisk парольПароль от AMI
Abills хостАдрес сервера биллинга
Abills портПорт сервера биллинга
Admin API KEYКлюч оператора или администратора в ABillS
Use httpsИспользовать ли подключения по https
Формат телефонаРегулярным выражением можно обрезать ненужные значения

Скриншоты

Скачать новую версию ATrey

Реализация в браузере

Работает на WebSocket backend

Возможности

  • Отображает уведомления о звонящем абоненте в реальном времени (работает в браузере Chrome).
  • Уведомлять нескольких администраторов если у них прописан одинаковый SIP  номер.
  • Уведомлять нескольких администраторов с одинаковым префиксом номера ($conf{CALLCENTER_ASTERISK_ADMIN_EXPR}=1).

Конфигурация 

На сервере биллинга должен быть установлен perl модуль Asterisk::AMI.

В конфиге укажите, что хотите подсоединяться к Астериску для подписки на события /libexec/config.pl

$conf{EVENTS_ASTERISK} = 1;

Также должны быть указаны настройки подключения к Астериску /libexec/config.pl

$conf{ASTERISK_AMI_IP} = '127.0.0.1';IP сервера Asterisk
$conf{ASTERISK_AMI_PORT} = '5039';Порт сервера Asterisk
$conf{ASTERISK_AMI_USERNAME} = 'abills_admin';Логин пользователя для AMI
$conf{ASTERISK_AMI_SECRET} = 'Password';Пароль пользователя для AMI


Запустите сервер вебсокетов

/usr/abills/libexec/websocket_backend.pl -d

Настройка Asterisk

Если Asterisk находиться на удалённом сервере, нужно указать разрешённый IP permit=xx.xx.xx.xx/255.255.255.0 

asterisk/manager.conf
[general]
displaysystemname = yes
enabled = yes
webenabled = no
port = 5039
bindaddr = 127.0.0.1
displayconnects = yes
timestampevents = yes

[abills_admin]
secret=Password
deny=0.0.0.0/0.0.0.0
permit=127.0.0.0/255.255.255.0
read = system,call,log,verbose,command,agent,user,config
write = system,call,log,verbose,command,agent,user,config

Консольные аргументы

LOG_FILEКуда писать лог, по умолчанию /tmp/abills_websocket.log
DEBUGУровень режима отладки, по умолчанию LOG_INFO

Описание работы

Демон подключается к AMI, и слушает Newchannel события. 
В биллинге, нужно включить модуль Events, и прописать $conf{EVENTS_ASTERISK} = 1. 

При успешном подключении, в логе будет:

Connecting to asterisk
Connected to Asterisk::AMI


При любом звонке (Newchannel), появится

Got Newchannel event. $caller_number calling to $called_number


Дальше в базе ищет админа с номером $called_number, если нашло и он сейчас онлайн в билинге, Если не онлайн, в логе

Can't notify $aid, no connection


 будет произведен поиск по абонентам в модуле VOIP по полю number == $caller_number. Если не нашло, в логе:

That's not an ABillS registered number


Дальше собирается информация об абоненте, и отсылается в браузер как уведомление.

  • No labels