Диалоги

Меню: Настройка>CRM>Открытые линии

Открытые линии помогают эффективно работать с клиентскими обращениями разделяя их между администраторами за источником сообщения.

Работа с диалогами от потенциальных клиентов начинается с пункта меню Обслуживание>Диалоги.

После открытия будет предположен выбор линии, где хранятся диалоги.

Перейти в определенный диалог можно с помощью карандаша в последнем столбце таблицы.

Такой диалог можно принять нажав на соответствующую кнопку. Принять диалог может только один администратор.

После принятия диалога появятся следующий возможности:

Отправить	Отправить сообщение потенциальному клиенту
Перенаправить диалог	Отказаться от диалога. Т.е. диалог снова становиться открытым.
Закрыть диалог	Завершить диалог с потенциальным клиентом.

Назначенный на Вас диалог, который ожидает ответа.

Назначенный на Вас диалог, в котором ожидается ответ потенциального клиента.

Для активации Push уведомлений следуйте документации.

Когда в диалоге, в который вы назначены, появляется новое сообщение, вы получите уведомление в вашем браузере.

Чтобы перейти сразу в диалог после нажатия на уведомление, вам нужно указать параметр $conf{CRM_PUSH_URL} в файле config.pl.

Пример: $conf{CRM_PUSH_URL} = 'https://crm.abills.net.ua/admin/index.cgi';