Child pages
  • Отчёты модуля Msgs

Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Отчёт>Сообщения

  • Количество добавленных заявок

  • Количество закрытых заявок

  • Количество заявок на обработке

  • Распределение по администраторам

  • Фильтр по группам, адресам

  • Фильтрация по тегам

  • Группировка по дням и месяцам

Отчет по тегам

В меню Отчет>Сообщения>Метки сообщений мы сможем увидеть отчет по тегам. Также можно просмотреть какие заявки относятся к тегу, если нажать на тег в первой колонке таблицы.

Отчет по заявкам и потраченному на них времени

В пункте меню Отчет>Сообщения>Время в работе показывается количество ответов и времени потраченного на заявки за период времени по администраторам.

Изначальный период - сегодняшний месяц, но можно выставить нужные вам даты.

Если выбраны все администраторы, то будет показываться общая статистика:

Если выбрано одного или нескольких администраторов в фильтрах или нажали на кнопку информации, то покажется детальная информация по заявкам, с возможностью перехода на заявку.

Отчет о закрытых заявках

В этом отчете можно посмотреть статистику по закрытым заявкам. Данные групируются по месяцам. Содержимое таблицы:

Датамесяц, за который отображаются данные
Новыйколличество созданных сообщений
Закрытыеколличество сообщений которые были закрыты (выполнены и закрыты или невыполнены и закрыты)
Ответысреднее колличество ответов в закрытых сообщениях
Времясреднее время потраченное на закрытые сообщения
Оценка выполнениясредняя оценка за закрытые сообщения
Процент выполненных сообщенийотношение числа закрытых сообщений к числу новых

Отчет о работе ответственных с заявками

Отчёт отображает информацию за месяц. Предназначен для того, чтобы количественно оценить работу ответственных с сообщениями. Отчёт включает в себя информацию о том сколько сообщений было назначено ответственному, сколько было закрыто, сколько остается открытыми на сегодняшний день и среднюю оценку. 

  • No labels