Модуль обратной связи. Позволяет отправлять уведомления пользователям и получать уведомления от пользователей. Есть возможность отправлять сообщения определённой группе пользователей или все пользователям вместе. При заходе в свой WEB акаунт пользователь сразу видит новые сообщения.
Возможности:
Разделы поддержки по темам
Приоритет сообщений
Флаг состояния сообщения (открыто, закрыто не решено, закрыто решено)
Флаг Ответа по телефону
Настраиваемые уровни компетенции службы поддержки (служба поддержки, администраторы, старший администратор)
Показывать сообщения в зависимости от компетенции
Перенос сообщений по уровнях компетенции
Возможность прикреплять контент к сообщению ( можно добавлять несколько файлов, прикреплённые изображения покажутся в сообщении)
Календарный план заданий: на повестке, решённые
Оповещение оповещений через E-mail
Форма заведения новых заявок на подключение
Шаблоны быстрых ответов (в разработке)
Опросник
Установка
abills/libexec/config.pl
@MODULES = (
'Msgs'
);
Управление
config.pl
| $conf{MSGS_REDIRECT_FILTER_ADD}='EXEC:/usr/local/bin/sudo /usr/abills/misc/msgs_filter.sh %ACTION% %UIDS%;RAD:mpd-table-static+=«100=%IP%»'; | Принудительный редирект в клиентский кабинет для прочтения сообщения. Детальнее как настроить |
|---|---|
| $conf{MSGS_REDIRECT_FILTER_DEL}='EXEC:/usr/local/bin/sudo /usr/abills/misc/msgs_filter.sh %IP%'; | Команда на удаление фильтра, после прочтения сообщения |
| $conf{MSGS_REG_REQUEST}=1; | Включить веб форму получения заявок на подключение от пользователей. После включения этой опции появляется форма заполнения заявки https://192.168.1.40:9443/registration.cgi Для работы этой функции нужно включить режим регистрации Регистрация клиентов через веб интерфейс. При включении данной функции абоненты подают заявки на подключения без реальной регистрации в сети |
| $conf{MSGS_UNREAD_FORWARD}='GID:MESSAGE_CHAPTER:URL;GID:MESSAGE_CHAPTER:URL'; | Перенаправлять пользователя на определённую страницу при оправке ему личного сообщения. Пользователь перенаправляется только при условии что он соответствует указанной группе и сообщение принадлежит указанному разделу сообщений. Можно указывать несколько правил разделённых точкой с запятой До адреса перенаправления добавляются следующие параметры: GID - Группа пользователя MESSAGE_CHAPTER - Раздел сообщения Например: для всех групп абонентов и для раздела 2 перенаправлять на страницу $conf{MSGS_UNREAD_FORWARD}='0:2:http://yoururl_com?GID=11&MESSAGE_CHAPTER=5'; |
| $conf{MSGS_INNER_DEFAULT}=1; | По умолчанию отмечать сообщение как внутренние |
| $conf{MSGS_TAGS_NON_PRIVILEGED}=1; | Разрешить всем, у кого есть доступ к модулю Msgs, редактировать теги сообщения |
| $conf{MSGS_ATTACH2FILE} = 1; | Сохранять прикрепления к сообщениям на диск в папку Abills/templates/attach/msgs. Работает вместе с $conf{ATTACH2FILE} = 1; |
| $conf{MSGS_USER_REPLY_SECONDS_LIMIT} = 0; | Не позволять пользователю создавать сообщения чаще, чем указано ( в секундах ) |
| $conf{MSGS_USER_DEFAULT_CHAPTER} = 0; | Устанавливает раздел по умолчанию для заявок пользователей (выбранное значение в списке разделов) |