Полный процесс от создания заявки пользователем до выполнения задания нарядом работ, его оценки и закрытия.
Создание наряда работ
Управление нарядами работ и создание производится в меню Обслуживание>Сообщения>Наряды работ.
Для создания нового наряда работ жмите кнопку Добавить,
Заполните поля:
Планируемое Время Выполнения | Планируемое время выполнения работ, нарядом работ |
---|---|
Комментарии | Краткое описания наряда работ |
Статус | Выбор статуса наряда работ |
Ответственный | Выбор администратора ответственного за наряд работ |
Добавления задания
Добавления задания к наряду работ производится на странице заявки отправленного пользователем Обслуживание>Сообщения>(Раздел сообщений)
Жмите на кнопку Показать.
В правой стороне в меню Управление вбираем нужный наряд работ с списку и жмите Изменить
На этой же странице размещен прогресс-бар задания. (Как добавлять пункты к прогресс-бару см. здесь)
Для того, чтоб отметить пункт как выполненный, нажмите на него, координаты сотрудника, который отметил пункт сохранятся. После этого он сможет сделать снимок пункта который выполнил и отослать снимок пользователю. Например, снимок причины поломки с сообщением:
После того как заявка была выполнена, пользователь может закрыть и оценить выполненную работу. Поставить оценку и оставить отзыв. Их можно будет увидеть на этой же странице.
Шаблон наряда
msgs_dispatch_blank
Переменные
CREATED | Дата |
---|---|
ORGANIZATION_NAME | Название организации |
ORGANIZATION_MAIL | Почта организации |
ORGANIZATION_ADDRESS | Адрес организации |
ORGANIZATION_FAX | Факс организации |
ORGANIZATION_PHONE | Телефон организации |
ORDER_PERSONAL_INFO_LOGIN_1 | Логин |
---|---|
ORDER_PERSONAL_INFO_FIO_1 | ФИО |
ORDER_PERSONAL_INFO_ADDRESS_1 | Адрес подключения-регистрации |
ORDER_PERSONAL_INFO_PHONE_1 | Телефон |
ORDER_SUBJECT_1 | Тема заявки |
ORDER_JOB_1 | Описание работы |
PLAN_DATE_1 | Дата планируемого выполнения |
COMMENTS | Комментарий |
ORDER_PERSONAL_INFO_LOGIN_2 | Логин |
ORDER_PERSONAL_INFO_FIO_2 | ФИО |
ORDER_PERSONAL_INFO_ADDRESS_2 | Адрес подключения-регистрации |
ORDER_PERSONAL_INFO_PHONE_2 | Телефон |
ORDER_SUBJECT_2 | Тема заявки |
ORDER_JOB_2 | Описание работы |
PLAN_DATE_2 | Дата планируемого выполнения |
ORDER_PERSONAL_INFO_LOGIN_3 | Логин |
ORDER_PERSONAL_INFO_FIO_3 | ФИО |
ORDER_PERSONAL_INFO_ADDRESS_3 | Адрес подключения-регистрации |
ORDER_PERSONAL_INFO_PHONE_3 | Телефон |
ORDER_SUBJECT_3 | Тема заявки |
ORDER_JOB_3 | Описание работы |
PLAN_DATE_3 | Дата планируемого выполнения |
ORDER_PERSONAL_INFO_LOGIN_4 | Логин |
ORDER_PERSONAL_INFO_FIO_4 | ФИО |
ORDER_PERSONAL_INFO_ADDRESS_4 | Адрес подключения-регистрации |
ORDER_PERSONAL_INFO_PHONE_4 | Телефон |
ORDER_SUBJECT_4 | Тема заявки |
ORDER_JOB_4 | Описание работы |
PLAN_DATE_4 | Дата планируемого выполнения |
ADMIN_FIO | ФИО Администратора |
RESPOSIBLE_FIO | ФИО ответственного за наряд |