Page History

• Отчёт IVR
• Управление IVR (Balance recharge) меню

Получение сведений о балансе и пополнение счета

Возможности

• Получение сведений о балансе

  • авторизация по любому параметру аккаунта абонента (PHONE,CONTRACT_ID,UID,BILL_ID)

• Пополнение счета используя карточки пополнения

• Окрытие кредита

• Пополнение с карточки оплат (если есть модуль cards)

• Прием заявок на тех.поддержку

• Получение информации о предоставляемых акциях и услугах

• Мультиязычный интерфейс

Алгоритм работы программы

Настройка

Установить Perl Asterisk::AGI интерфейс.

Скопировать программу оповещения

cp ivr.agi /usr/abills/Abills/modules/Callcenter/
chmod +x /usr/abills/Abills/modules/Callcenter/ivr.agi

Прописать в extensions.conf

[default]
exten => 100,1,AGI(/usr/abills/Abills/modules/Callcenter/ivr.agi,${CALLERID(num)})
; call operator
exten => _X.,n,Goto(app-announcement-6,s,1)

При звонке система автоматически старается распознать абонента по его номеру в карточке персональной информации (не путать с номером сервиса Voip), если это не удаётся - абоненту предлагается ввести другой параметр авторизации. По умолчанию, второстепенный параметр авторизации это поле пароля. Также можно определить любой другой параметр для авторизации указав его в опции $conf{CALLCENTER_PIN_VERIFY_PARAM} (PHONE / PASSWORD / CONTRACT_ID, или любое информационное поле). Если при определении по номеру система находит больше одного абонента, то предлагает ввести пароль для аутентификации абонента.

Мультиязычность 

При подключении абонента система предлагает ему выбрать удобный для него язык. По умолчанию используется язык системы, который указан в конфигурационном файле. Для определения языков нужно определить переменную.

$conf{'CALLCENTER_IVR_LANG'} = 'ru:russian:русский;uk:ukraine:українська;en:english:english';

Формат 

короткое название:название файла локализации:название языка

По умолчанию

$conf{'CALLCENTER_IVR_LANG'}='ru:russian:русский';

Пополнение счета

Если включён модуль Cards, после прохождения авторизации, абоненту предлагается ввести пин-код карточки пополнения.

Для озвучивания предложений система использует программу googletts

googletts.agi нужно установить в каталог /usr/abills/Abills/modules/Callcenter/

Если googletts.agi находится в другой папке, можно задать путь в переменной $conf{CALLCENTER_GOOGLETTS}='/usr/abills/Abills/modules/Callcenter/googletts.agi';

Также нужно установить перл модуль LWP/UserAgent.pm

Информация о бонусных программах 

Включить информацию о бонусных программах и рекламу услуг

$conf{CALLCENTER_IVR_MARKETING}='путь к воспроизводимому файлу';

Другие опции

CREATE TABLE IF NOT EXISTS callcenter_ivr_menu_new LIKE callcenter_ivr_menu;

Работа с сервисом

• Настройка индивидуального меню

• Отчёт IVR

Режим отладки

Включение режима отладки $conf{CALLCENTER_IVR_DEBUG}

Отладочные данные записываются в файлы abills/var/log/ivr.log

Список звуковых файлов

По умолчанию система использует googlet для чтения звуковых маркеров. Но можно записать собственные звуковые файлы в формате wav (44100Khz 16 bit) или gsm в каталог abills/var/ivr/ru.

Если нужно использовать несколько языков, тогда создайте дополнительные каталоги с файлами

abills/var/ivr/uk - для украинских

abills/var/ivr/en - для английских

Список маркеров

Установка дополнительного ПО

Ubuntu

apt-get install sox
apt-get install mpg123

Freebsd

pkg install sox
pkg install mpg123

Тест на демо-странице

Протестировать можно у нас на https://demo.abills.net.ua:9443/admin/ 
login:abills / password:demo 
для этого вам нужно : 

1. Установить софтфон (например x-lite) http://www.counterpath.com/x-lite

2. В биллинге выбрать пользователя, на котором будем проводить опыты, по правому меню перейти в настройки VoIP  этого клиента, присвоить ему номер телефона. 

3. В Eyebeam создать учетную запись соответствующую этому клиенту, адрес сервера указать abills.net.ua
   (или взять готового юзера «121212» с телефоном «121212» и паролем «123456» , при авторизации в asterisk- пароль,- 121212)

4. Звонить на номер 100.

или eyebeam: