Настройка>Helpdesk>РазделыНастройка>Служба поддержки>Разделы
| Название: | Название раздела |
|---|---|
| Приватная: | Отображается только администраторам. Полезно использовать для ведения разделов внутренних работ |
| Ответственный: | Администратор, ответственный за сообщения в этом разделе |
| Автоматическое закрытие: | Срок, через который заявка из статуса «Ждем ответа от пользователя» перейдет в «Выполнена и закрыта» |
| Цвет | Цвет раздела, будет отображаться в нарядах |
| Пиктограмма | Иконка для отображения на карте. Если не указано, то будет использована иконка дома. (Размер 32х32) |
Шаги выполнения (Progress bar)
Функция ведения этапов (шагов) решения задачи. Для каждого раздела можно указать свои шаги решения задач.
Названия шагов нужно начинать с 0.
Для каждого шага можно указать подсказки которые буду отображаться администратору при переходе к следующему шагу.
| Шаг Номер: | Номер шага |
|---|---|
| Шаг Название: | Название шага |
| Подсказки: | Подсказка по шагу |
| Уведомление клиенту: | Отправлять уведомление клиенту |
| Уведомление ответственному: | Отправлять уведомление ответственному |
| Уведомление следящему: | Отправлять уведомление следящему |
