Модуль обратной связи. Позволяет отправлять уведомления пользователям и получать уведомления от пользователей. Есть возможность отправлять сообщения определённой группе пользователей или все всем пользователям вместе. При заходе в свой WEB акаунт аккаунт пользователь сразу видит новые сообщения.
- Установка модуля Msgs
- Управление модулем Msgs
- Настройка модуля Msgs
- Опросник
- Шаблоны ответов
- Разделы заявок
- Темы заявок
- Права администраторов в модуле Msgs
- Push уведомление о запланированных задачах и ответах клиентов (Периодические процессы)
- Статусы сообщений
- Работа модуля Msgs
- Работа с заявками абонентов
- Доска задач
- Наряды работ
- Карта задач
- Отчёты модуля Msgs
- Быстрые отчёты Msgs
- Рассылка
- Метки сообщений
- Привязка к работам
- Редактор отчетов
- Привязка бригады в заявку
- Привязка бригады к геоадресу
- Канбан-доска
- Рабочие процессы
- Автоматическое закрытие сообщений
- Информирование клиента о получении заявки от него
- Шаблоны
- Чат
- Плагины
Возможности:
Разделы поддержки по темам
Приоритет сообщений
Флаг состояния сообщения (открыто, закрыто не решено, закрыто решено)
Флаг Ответа по телефону
Настраиваемые уровни компетенции службы поддержки (служба поддержки, администраторы, старший администратор)
Показывать сообщения в зависимости от компетенции
Перенос сообщений по уровнях компетенции
Возможность прикреплять контент к сообщению (можно добавлять несколько файлов, прикреплённые изображения покажутся в сообщении)
Календарный план заданий: на повестке, решённые
Оповещение Отправка оповещений через E-mail
Форма заведения новых заявок на подключение
Шаблоны быстрых ответов
Опросник
Параметры в конфиге
$conf{MSGS_SEND_MESSAGES_TYPES} | Через запятую можно указать куда будут отправляться оповещения пользователю об ответе на заявку. Возможные значения: Browser, Sms, Viber_bot, Viber, Telegram, Mail, Push, Hyber, XMPP Пример: $conf{MSGS_SEND_MESSAGES_TYPES} = 'Telegram,Viber_bot'; |
|---|---|
$conf{MSGS_MAX_FILES} | К-во файлов, которые можно прикрепить к сообщению (по умолчанию - 3). Пример: $conf{MSGS_MAX_FILES} = 5; |
$conf{MSGS_RUN_TIME} | Старт счетчика время выполнения тикета. По-умолчанию время выполнения начинается с 2 мин. К примеру можно задать с 5 мин Пример: $conf{MSGS_RUN_TIME} = 5; |
$conf{MSGS_DISPATCH_ADMIN_DEPARTMENT} | Список отделов, которые можно назначить в бригаду для нарядов работ. Пример: $conf{MSGS_DISPATCH_ADMIN_DEPARTMENT} = '1, 2'; |
$conf{MSGS_HEADER_MENU_DYNAMIC} | Динамическая подгрузка количества сообщений в хедере. Включено по умолчанию с версии 1.02.00. Пример: $conf{MSGS_HEADER_MENU_DYNAMIC} = 1; |