Child pages
  • Наряды работ

Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Полный процесс от создания заявки пользователем до выполнения задания нарядом работ, его оценки и закрытия.

Создание заявки пользователем

Создание заявки пользователем производиться в главном меню Кабинета пользователя в разделе Сообщения

Image Added

Пользователь заполняет поля, выбирает раздел, приоритет и статус.

user_add_msg.pngImage Added

После, жмите кнопку Отправить.

Создание наряда работ

Управление нарядами работ и создание производится в меню Обслуживание>Сообщения>Наряды работ.

Для создания нового наряда работ жмите кнопку Добавить,

Image Added

Заполните поля:

Планируемое Время ВыполненияПланируемое время выполнения работ, нарядом работ
КомментарииКраткое описания наряда работ
СтатусВыбор статуса наряда работ
ОтветственныйВыбор администратора ответственного за наряд работ

msgs_add_dispatch.pngImage Added


Добавления задания

Добавления задания к наряду работ производится на странице заявки отправленного пользователем Обслуживание>Сообщения>(Раздел сообщений)

Жмите на кнопку Показать.

Image Added

В правой стороне в меню Управление вбираем нужный наряд работ с списку и жмите Изменить

Image Added

На этой же странице размещен прогресс-бар задания. (Как добавлять пункты к прогресс-бару см. здесь)

Image Added

Для того, чтоб отметить пункт как выполненный, нажмите на него, координаты сотрудника, который отметил пункт сохранятся. После этого он сможет сделать снимок пункта который выполнил и отослать снимок пользователю. Например, снимок причины поломки с сообщением:

Image Added

После того как заявка была выполнена, пользователь может закрыть и оценить выполненную работу. Поставить оценку и оставить отзыв. Их можно будет увидеть на этой же странице.

dispatch_rating.pngImage Added

Шаблон наряда

msgs_dispatch_blank

Переменные

CREATEDДата
ORGANIZATION_NAMEНазвание организации
ORGANIZATION_MAILПочта организации
ORGANIZATION_ADDRESSАдрес организации
ORGANIZATION_FAXФакс организации
ORGANIZATION_PHONEТелефон организации


ORDER_PERSONAL_INFO_LOGIN_1Логин
ORDER_PERSONAL_INFO_FIO_1ФИО
ORDER_PERSONAL_INFO_ADDRESS_1Адрес подключения-регистрации
ORDER_PERSONAL_INFO_PHONE_1Телефон
ORDER_SUBJECT_1Тема заявки
ORDER_JOB_1Описание работы
PLAN_DATE_1Дата планируемого выполнения
COMMENTSКомментарий
ORDER_PERSONAL_INFO_LOGIN_2Логин
ORDER_PERSONAL_INFO_FIO_2ФИО
ORDER_PERSONAL_INFO_ADDRESS_2Адрес подключения-регистрации
ORDER_PERSONAL_INFO_PHONE_2Телефон
ORDER_SUBJECT_2Тема заявки
ORDER_JOB_2Описание работы
PLAN_DATE_2Дата планируемого выполнения
ORDER_PERSONAL_INFO_LOGIN_3Логин
ORDER_PERSONAL_INFO_FIO_3ФИО
ORDER_PERSONAL_INFO_ADDRESS_3Адрес подключения-регистрации
ORDER_PERSONAL_INFO_PHONE_3Телефон
ORDER_SUBJECT_3Тема заявки
ORDER_JOB_3Описание работы
PLAN_DATE_3Дата планируемого выполнения
ORDER_PERSONAL_INFO_LOGIN_4Логин
ORDER_PERSONAL_INFO_FIO_4ФИО
ORDER_PERSONAL_INFO_ADDRESS_4Адрес подключения-регистрации
ORDER_PERSONAL_INFO_PHONE_4Телефон
ORDER_SUBJECT_4Тема заявки
ORDER_JOB_4Описание работы
PLAN_DATE_4Дата планируемого выполнения
ADMIN_FIOФИО Администратора
RESPOSIBLE_FIOФИО ответственного за наряд