| Table of Contents |
|---|
Полный процесс от создания заявки пользователем до выполнения задания нарядом работ, его оценки и закрытия.
Создание заявки пользователем
Создание заявки пользователем производиться в главном меню Кабинета пользователя в разделе Сообщения
Пользователь заполняет поля, выбирает раздел, приоритет и статус.
После, жмите кнопку Отправить.
Создание наряда работ
Управление нарядами работ и создание производится в меню Обслуживание>Сообщения>Наряды работ
Для создания нового наряда работ жмите кнопку Добавить.
Для изменения наряда нажмите на сам наряд. Например: "Наряды работ №19".
Принцип занесения членов бригады: первыми заносятся администраторы с левой колонки, вторыми - справа.
Заполните поля:
| Планируемое Время Выполнения | Планируемое время выполнения работ, нарядом работ |
|---|---|
| Комментарии | Краткое описания наряда работ |
| Статус | Выбор статуса наряда работ |
| Наряд составил | Выбор администратора, который создает наряд |
| Руководитель | Выбор администратора ответственного за наряд работ |
| Категории нарядов работ | Выбор категории нарядов работ |
| Время начата работ | Выбор времени начала работ по наряду |
| Время окончания работ | Выбор времени окончания работ по наряду |
| Фактическое время окончания | Фактическое время выполнения. Заполняется после выполнения наряда работ, изменение даного поля доступно только после создания наряда. |
Вкладка Бригада:
После открытия вкладки, есть возможность отметить галочками администраторов, которые будут исполнять наряд.
Просмотр нарядов работ
Просмотр нарядов работ по фильтрам производится в меню Обслуживание>Сообщения>Наряды работ
По умолчанию отображаются наряды на месяц вперед.
Виходные дни отображаются красным цветом.
Добавления задания
Добавления задания к наряду работ производится на странице заявки отправленного пользователем Обслуживание>Сообщения>(Раздел сообщений)
Жмите на кнопку Показать.
В правой стороне в меню Управление выбираем нужный наряд работ со списка и нажимаем Изменить
На этой же странице размещен прогресс-бар задания. (Как добавлять пункты к прогресс-бару см. здесь)
Для того, чтоб отметить пункт как выполненный, нажмите на него, координаты сотрудника, который отметил пункт сохранятся. После этого он сможет сделать снимок пункта который выполнил и отослать снимок пользователю. Например, снимок причины поломки с сообщением:
После того как заявка была выполнена, пользователь может закрыть и оценить выполненную работу. Поставить оценку и оставить отзыв. Их можно будет увидеть на этой же странице.
Шаблон наряда
msgs_dispatch_blank
Переменные
| CREATED | Дата |
|---|---|
| ORGANIZATION_NAME | Название организации |
| ORGANIZATION_MAIL | Почта организации |
| ORGANIZATION_ADDRESS | Адрес организации |
| ORGANIZATION_FAX | Факс организации |
| ORGANIZATION_PHONE | Телефон организации |
| ORDER_PERSONAL_INFO_LOGIN_1 | Логин |
|---|---|
| ORDER_PERSONAL_INFO_FIO_1 | ФИО |
| ORDER_PERSONAL_INFO_ADDRESS_1 | Адрес подключения-регистрации |
| ORDER_PERSONAL_INFO_PHONE_1 | Телефон |
| ORDER_SUBJECT_1 | Тема заявки |
| ORDER_JOB_1 | Описание работы |
| PLAN_DATE_1 | Дата планируемого выполнения |
| COMMENTS | Комментарий |
| ORDER_PERSONAL_INFO_LOGIN_2 | Логин |
| ORDER_PERSONAL_INFO_FIO_2 | ФИО |
| ORDER_PERSONAL_INFO_ADDRESS_2 | Адрес подключения-регистрации |
| ORDER_PERSONAL_INFO_PHONE_2 | Телефон |
| ORDER_SUBJECT_2 | Тема заявки |
| ORDER_JOB_2 | Описание работы |
| PLAN_DATE_2 | Дата планируемого выполнения |
| ORDER_PERSONAL_INFO_LOGIN_3 | Логин |
| ORDER_PERSONAL_INFO_FIO_3 | ФИО |
| ORDER_PERSONAL_INFO_ADDRESS_3 | Адрес подключения-регистрации |
| ORDER_PERSONAL_INFO_PHONE_3 | Телефон |
| ORDER_SUBJECT_3 | Тема заявки |
| ORDER_JOB_3 | Описание работы |
| PLAN_DATE_3 | Дата планируемого выполнения |
| ORDER_PERSONAL_INFO_LOGIN_4 | Логин |
| ORDER_PERSONAL_INFO_FIO_4 | ФИО |
| ORDER_PERSONAL_INFO_ADDRESS_4 | Адрес подключения-регистрации |
| ORDER_PERSONAL_INFO_PHONE_4 | Телефон |
| ORDER_SUBJECT_4 | Тема заявки |
| ORDER_JOB_4 | Описание работы |
| PLAN_DATE_4 | Дата планируемого выполнения |
| ADMIN_FIO | ФИО Администратора |
| RESPOSIBLE_FIO | ФИО ответственного за наряд |
| RESPOSIBLE_POSITION | Должность ответственного за наряд |
| BRIGADE_PERSON_1 | ФИО члена бригады |
| BRIGADE_PERSON_POSITION_1 | Должность члена бригады |
| INTERNET_TP_NAME_1_1 | Название тарифного плана Internet, где INTERNET_TP_NAME_{НОМЕР_СТРОКИ_В_ОТЧЁТЕ}_{НОМЕР_УСЛУГИ(по умолчанию 1, используется если есть несколько ТП} |
|---|---|
| INTERNET_TP_SUM_1_1 | Цена тарифного плана Internet, где INTERNET_TP_SUM_{НОМЕР_СТРОКИ_В_ОТЧЁТЕ}_{НОМЕР_УСЛУГИ(по умолчанию 1, используется если есть несколько ТП} |
| IPTV_TP_NAME_1_1 | Название тарифного плана Iptv, где IPTV_TP_NAME_{НОМЕР_СТРОКИ_В_ОТЧЁТЕ}_{НОМЕР_УСЛУГИ(по умолчанию 1, используется если есть несколько ТП} |
| IPTV_TP_SUM_1_1 | Цена тарифного плана Iptv, где IPTV_TP_NAME_{НОМЕР_СТРОКИ_В_ОТЧЁТЕ}_{НОМЕР_УСЛУГИ(по умолчанию 1, используется если есть несколько ТП} |
Шаблоны нарядов для разных категорий
Что-бы добавить кастомный шаблон для одной из категорий нарядов нужно создать файл msgs_dispatch_blank_ID_Типа_наряда.tpl в папке /usr/abills/Abills/modules/Msgs/templates.
Пример:
Наряд с ID - 1.
Создаём шаблон: msgs_dispatch_blank_1.tpl и оформляем шаблон. Пример можно посмотреть в файле /usr/abills/Abills/modules/Msgs/templates/msgs_dispatch_blank.tpl
Создание кастомных pdf шаблонов
Для создания pdf шаблонов нужно создать два файла: msgs_dispatch_blank_1.pdf и msgs_dispatch_blank_1.dsc
Пример оформления можно посмотреть в /usr/abills/Abills/modules/Msgs/templates/msgs_dispatch_blank.dsc
Для использование pdf шаблонов по умолчанию в config.pl нужно прописать:
$conf{MSGS_DISPATCH_PDF} = 1;
| Table of Contents |
|---|
Полный процесс от создания заявки пользователем до выполнения задания нарядом работ, его оценки и закрытия.
Создание наряда работ
Управление нарядами работ и создание производится в меню Обслуживание>Сообщения>Наряды работ
Для создания нового наряда работ жмите кнопку Добавить.
Для изменения наряда нажмите на сам наряд. Например: "Наряды работ №19".
Принцип занесения членов бригады: первыми заносятся администраторы с левой колонки, вторыми - справа.
Заполните поля:
Вкладка Бригада:
После открытия вкладки, есть возможность отметить галочками администраторов, которые будут исполнять наряд.
Просмотр нарядов работ
Просмотр нарядов работ по фильтрам производится в меню Обслуживание>Сообщения>Наряды работ
По умолчанию отображаются наряды на месяц вперед.
Виходные дни отображаются красным цветом.
Добавления задания
Добавления задания к наряду работ производится на странице заявки отправленного пользователем Обслуживание>Сообщения>(Раздел сообщений)
Жмите на кнопку Показать.
В правой стороне в меню Управление вбираем нужный наряд работ со списка и нажимаем Изменить
На этой же странице размещен прогресс-бар задания. (Как добавлять пункты к прогресс-бару см. здесь)
Для того, чтоб отметить пункт как выполненный, нажмите на него, координаты сотрудника, который отметил пункт сохранятся. После этого он сможет сделать снимок пункта который выполнил и отослать снимок пользователю. Например, снимок причины поломки с сообщением:
После того как заявка была выполнена, пользователь может закрыть и оценить выполненную работу. Поставить оценку и оставить отзыв. Их можно будет увидеть на этой же странице.
Шаблон наряда
msgs_dispatch_blank
Переменные
Шаблоны нарядов для разных категорий
Что-бы добавить кастомный шаблон для одной из категорий нарядов нужно создать файл msgs_dispatch_blank_ID_Типа_наряда.tpl в папке /usr/abills/Abills/modules/Msgs/templates.
Пример:
Наряд с ID - 1.
Создаём шаблон: msgs_dispatch_blank_1.tpl и оформляем шаблон. Пример можно посмотреть в файле /usr/abills/Abills/modules/Msgs/templates/msgs_dispatch_blank.tpl
Создание кастомных pdf шаблонов
Для создания pdf шаблонов нужно создать два файла: msgs_dispatch_blank_1.pdf и msgs_dispatch_blank_1.dsc
Пример оформления можно посмотреть в /usr/abills/Abills/modules/Msgs/templates/msgs_dispatch_blank.dsc
Для использование pdf шаблонов по умолчанию в config.pl нужно прописать:
$conf{MSGS_DISPATCH_PDF} = 1;
...