Для восстановления пароля пользователем в личном кабинете надо включить опцию: 

$conf{PASSWORD_RECOVERY}=1;Включить функцию восстановления пароля для пользователей


В личном кабинете пользователя появится кнопка Восстановить пароль.

После того как вы нажмете на данную кнопку вас перенаправит на такую форму 

Здесь вы можете указать логин или номер договора а также электронную почту или мобильный телефон на выбор, поле мобильный телефон поддерживает несколько форматов как и с кодом страны так и без кода страны то есть строгой привязки к формату нет, если в аккаунте номер указан к примеру 380960000000 а вы в поиске написали 0960000000 то ваш аккаунт будет найден