Открытые линии
Меню: Настройка>CRM>Открытые линии
Открытые линии помогают эффективно работать с клиентскими обращениями разделяя их между администраторами за источником сообщения.
Работа с диалогами от потенциальных клиентов начинается с пункта меню Обслуживание>Диалоги.
После открытия будет предположен выбор линии, где хранятся диалоги.
Перейти в определенный диалог можно с помощью карандаша в последнем столбце таблицы.
Статусы диалогов
Нерассмотренные обращения (открыта)
Такой диалог можно принять нажав на соответствующую кнопку. Принять диалог может только один администратор.
После принятия диалога появятся следующий возможности:
| Отправить | Отправить сообщение потенциальному клиенту |
|---|---|
| Перенаправить диалог | Отказаться от диалога. Т.е. диалог снова становиться открытым. |
| Закрыть диалог | Завершить диалог с потенциальным клиентом. |
Активные обращения
Назначенный на Вас диалог, который ожидает ответа.
В ожидании
Назначенный на Вас диалог, в котором ожидается ответ потенциального клиента.
Забрать диалог в администратора
Эта возможность появится, если у администратора установлено право на это.
Прикрепление файлов
Чтобы прикрепить файл используйте кнопку внизу поля для сообщений.
Прикрепленные файлы отображаются над полем ввода сообщения
Отображение файлов в диалоге
Быстрые ответы
Чтобы прикрепить файл, используйте кнопку внизу поля для сообщений.
После нажатия откроется список быстрых ответов с возможностью поиска.
Добавить быстрые ответы можно через модуль Msgs в меню Настройка>Служба поддержки>Шаблоны.
Ошибка при отправлении сообщения
В случае возникновения ошибки при отправке сообщения, рядом с датой появится красная иконка. При наведении на нее отобразится причина ошибки.
Push уведомления
Для активации Push уведомлений следуйте документации.
Когда в диалоге, в который вы назначены, появляется новое сообщение, вы получите уведомление в вашем браузере.
Чтобы перейти сразу в диалог после нажатия на уведомление, вам нужно указать параметр $conf{CRM_PUSH_URL} в файле config.pl.
Пример: $conf{CRM_PUSH_URL} = 'https://crm.abills.net.ua/admin/index.cgi';Уведомления об открытих диалогах
При нажатии на иконку будут отображены последние открытые диалоги.
Унифицированный формат номера телефона потенциальных клиентов с внешних источников
Чтобы привести номера телефонов к унифицированному формату, нужно добавить параметр в файл config.pl:
| $conf{CRM_NUMBER_EXPR}='search_side/replace_side;search_side/replace_side'; | Регулярные выражения преобразования номера.
|
|---|
Пример обработки номера регулярным выражением:
$conf{CRM_NUMBER_EXPR} = '^\+/;'.
'^0/380;'.
'^([0-9]{4,6})$/74832$number;'.
'^2([0-9]{6})$/7483$number;'.
'(^9[0-9]{9})/7$number;'.
'^810/';
Описание каждой строки:
'^\+/;' | Это регулярное выражение ищет символ плюса ( Применяется для номеров с международным форматом, начинающихся с "+". |
|---|---|
'^0/380;' | Ищет начало номера с "0" и заменяет его на код страны "380" (для Украины). Применяется для номеров внутри Украины, начинающихся с "0". |
'^([0-9]{4,6})$/74832$number;' | Ищет номера, состоящие из 4-6 цифр, и заменяет их на "74832", добавляя оригинальный номер после этого. Это может быть полезно для преобразования коротких номеров в определенный формат с кодом. |
'^2([0-9]{6})$/7483$number;' | Ищет номера, начинающиеся с "2", за которым следуют 6 цифр. Эти номера заменяются на "7483", а затем добавляется оригинальный номер. Применяется для преобразования определенных форматов номеров, начинающихся с "2". |
'(^9[0-9]{9})/7$number;' | Ищет номера, начинающиеся с "9", за которым следуют 9 цифр. Такие номера заменяются на "7", и добавляется оригинальный номер. Это может быть полезно для преобразования номеров в международный формат. |
'^810/' | Ищет начало номера с "810", и заменяет его на пустую строку (удаляет его). Это правило используется для обработки номеров, начинающихся с международного кода "810". |