ABillS
Space shortcuts
Child pages
  • Callcenter
8 more child pages
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 37 Next »

Callcenter - модуль для управления call-центром.

Модуль является коммерческим

Возможности

Установка Callcenter

Создать таблицу в базе:

mysql --default-character-set=utf8 -D abills < /usr/abills/db/Callcenter.sql

В файле config.pl :

@MODULES = (
             'Callcenter',
            );

Установить сам модуль :

mv Callcenter.pm /usr/abills/Abills/mysql/

Установить WebSocket server   :   Установка сервера WebSocket

Настройки для Asterisk AMI   :   инструкция

Подключить модуль Events   :   инструкция


Настройка

$conf{CALLCENTER_ASTERISK_PHONE_PREFIX}='\+';Параметр, который система будет убирать перед поиском пользователя по телефону в базе

$conf{CALLCENTER_SKIP_LOG}='1002,1003,1004';

Не логировать номера из списка. Сделано чтобы не логировались выходные соединения при звонке абонента
$conf{CALLCENTER_ASTERISK_CALLER}='CallerIDNum';

Выбор параметра идентификации входящего звонка.

По умолчанию: CallerIDNum

Плагины Callcenter

Binotel

Описание плагина

Плагин позволяет по окончанию звонка передать информацию о входящем звонке в систему Binotel, после чего администратор может проверить в админ панели Binotel кто звонил в формате: "ФИО, логин, номер телефона".

Также плагин позволит получить push от браузера о входящем звонке.

push от браузера о входящем звонке доступен только браузерам с движком Chromius

Для роботы push в браузере надо установить официальный плагин Binotel для браузера

Так же важно, для роботы плагина Binotel не обязательно устанавливать Asterisk и модуль Callcenter.pm

Установка и настройка

Для того что бы использовать плагин системы Binotel, вам надо сделать ссылку на обработчик звонков

Callcenter calback
ln -s /usr/abills/Abills/modules/Callcenter/callcenter_callback.cgi /usr/abills/cgi-bin/

После чего зайти на https://<url>:9443/callcenter_callback.cgi

Если нет ошибок, тогда смело можно продолжать, если есть какие то ошибки в логах, тогда задать права на файлик callcenter_callback.cgi права

Permission
chmod 755 callcenter_callback.cgi

После чего вам надо установить сам плагин, это делается очень просто, надо просто скопировать файл Binotel.pm в директорию с модулем Callcenter

Install plugin
cp Binotel.pm /usr/abills/Abills/modules/Callcenter/

Чтобы все корректно работало, нужно задать параметры в файле конфигурации config.pl, все параметры описаны ниже:

НазванияОписания

$conf{BINOTEL_KEY}

API ключ

$conf{BINOTEL_SECRET}

API пароль

$conf{BINOTEL_VERSION}

Версия API (4.0)

$conf{BINOTEL_HOST}

Хост к которому будет обращаться биллинг

(https://api.binotel.com/api)

$conf{BINOTEL_FORMAT}

Формат ответа от системы Binotel (json)

$conf{BINOTEL_DEBUG}

Дебаг режим (Включать только при тестах)

После несложных манипуляций с настройкой система Binotel сможет забирать данные с нашего биллинга, и после звонка в системе Binotel будет отображаться логин и номер телефона, а также после звонка будет ссылка на карточку абонента в биллинге

Работа плагина

После корректной настройки плагина мы можем увидеть в админ панели Binotel что ФИО, а также логин подтянулись и администратор знает кто звонил

Так же мы можем видеть, что после корректной настройки плагина нам отображается номер телефона в push от браузера


Также можно прослушать звонки в меню Отчёт > Call-центр > Интерактивное меню (IVR)



После окончательной настройки с нашей стороны, вы должны связаться с представителями бинотела и дать им колбек ссылку для установки методом API CALL SETTINGS и API CALL COMPLETED

Колбек ссылка выглядит следующим образом: https://<domain>:<PORT>/callcenter_callback.cgi

  • No labels