**''Документация по модулю Expert и принадлежащим к нему страницам перенесена в Confluence''**
[[http://abills.net.ua:8090/display/AB/Expert]]



===== Экспертная система =====

Модуль эксперт - реализация экспертной системы для операторов технической поддержки провайдеров, способная частично заменить специалиста-эксперта в разрешении проблемной ситуации. Оператор, следуя подсказкам экспертной системы, узнает у абонента необходимую информацию. Когда информации достаточно для определения проблемы, экспертная система сообщает пути ее решения.

====Установка====

Создать таблицы в базе. 

  # mysql --default-character-set=utf8  -D abills < /usr/abills/Abills/modules/Expert/Expert.sql

Подключение модуля.
**abills/libexec/config.pl**
  @MODULES = (
            'Expert'
            );


==== Пример использования ====

{{youtube>large:zZKqOZBztTc|ABillS:Expert module}}

==== Режимы работы ====
У экспертной системы предусмотрено два режима работы.

Режим консультации - доступный всем режим, основываясь на базе знаний ЭС задает вопросы, пока не сможет локализовать проблему.
{{:abills:docs:modules:expert-user.png?400|}}


Режим ввода знаний - доступен только администратору системы. Позволяет вносить новые вопросы, ответы и решения проблем в дерево разговора.
{{:abills:docs:modules:expert-admin.png?400|}}

==== Получение информации из внешних систем ====
Для помощи оператору реализован механизм запросов к базе абонентов Абиллс, для уточнения необходимой информации со стороны биллинга.
В базу данных в нужных местах можно вставлять маркеры кнопок [user_info] [auth_info] и тд. В режиме консультации эти маркеры будут показаны в виде кнопок, которые открывают дополнительную информацию о абоненте.

{{:abills:docs:modules:expert-user-info.png?400|}}