=====Работа с заявками абонентов===== Быстрый доступ к заявкам абонентов {{:abills:docs:manual:admin:msgs:msgs_quick_view.png?nolink|}} * Конверт показывает общее количество заявок и количество не прочитанных заявок. * Флаг отображает количество активных персональных заявок администратора При нажатии на конверт отображаются последние заявки абонентов Для перехода к журналу заявок '' / Другое / Help Desk (38/0/9000) ''\\ Цифры возле меню указывают: количество новых сообщений, количество запланированных на сегодня, общее количество сообщений без ответа. ====Упрощенный интерфейс==== Отображение ''Обслуживание>Сообщения'', ключевые блоки которого сортированы по вкладкам. \\ ''libexec/config.pl'' $conf{MSGS_SIMPLIFIED_MODE}=1; {{:abills:docs:manual:admin:msgs:simplified.jpg?600|}} ====Список заявок==== ====Работа с заявками==== Отображение заявки администратору {{:abills:docs:manual:admin:msgs:msgs_show.png?nolink}} * Шкала готовности задачи (опционально) * Карта с маршрутом к абоненту с расчетом времени в пути по дороге к клиенту (удобно если рабочие пользуются телефоном) * Назначение ответственного сотрудника * Планируемое время выполнения заявки * Администратор работавший с заявкой * Номер телефона, если заявка была принята по телефону * Приоритет заявки (может указывать клиент или администратор) * Наряд работ для отправки заявки монтажной команде ===Функциональные кнопки=== {{:abills:docs:manual:admin:msgs:function_button.png?nolink|}} * Следить за сообщением * Экспортировать во внешнюю программу * [[abills:docs:manual:admin:msgs:redmine|Redmine]] * Если для решения задачи недостаточно квалификации, отправить сообщение на уровень выше, более квалифицируемым сотрудникам. Например, служба поддержки отправляет заявку администраторам, так как у них нед доступа или квалификации для решения задачи. * Понижение уровня квалификации для заявки * Ведения журнала выполненных работ ====Теги сообщений==== {{:abills:docs:manual:admin:msgs:msgs_btn_tags.png|}} При нажатии открывается всплывающее окно со списком категорий. Если нажать на категорию она развернет список тегов. {{:abills:docs:manual:admin:msgs:msgs_tags_add.png|}} Чтоб применить теги к сообщению нужно отметить нужные и нажать кнопку Изменить После этого в верхней части заголовка сообщения будет добавлено поле Теги и их список {{:abills:docs:manual:admin:msgs:msgs_added_tags.png|}} ====Форма создания сообщения клиенту==== Для создания нового сообщения клиенту заходим в меню ''Обслуживание>Сообщения'', нажимаем на кнопку + (Добавить). На экране появится окно Сообщения, заполняем соответствующие поля. {{ :abills:docs:manual:admin:msgs:1njvvym_-_imgur.png?900 |}} ^ Разделы |Возможность создавать сообщения по разделам| \\ ^ Тема |Тема сообщения| ^ Сообщение |Текст сообщения| ^ Оправить|Этой кнопкой предусмотрена отправка текстовых сообщений, e-mail, sms, сообщение в Telegram, оповещений, и др. | ^ Группа |Предусмотрена возможность отправки сообщений конкретным заданным группам| ^ Адрес |Возможность отправлять сообщения по конкретному району, улице, дому| ^ TAGS |Возможность отправлять сообщения по меткам, присвоенным клиентам| ^ Рассылка | Возможность рассылки сообщений | ^ Дополнительно |В данном разделе предусмотрены возможности:\\ \\ **Приватная** - при установке данного флага сообщение отображается только администраторам;\\ \\ **Дата** - установить дату сообщения;\\ \\ **Прикрепление** - прикрепить файл или фотографии с веб-камеры или телефона;\\ \\ **Состояние** - выбор состояния заявки;\\ \\ **Приоритет** - выбор приоритета заявки;\\ \\ **Ответственный** - назначение ответственного;\\ \\ **Планируемое Время Выполнения** - планируемая дата и время выполнения;\\ \\ **Наряды работ** - добавить наряд работ;\\ \\ **Шаблоны (Опрос)** - использовать шаблоны сообщений, в т.ч. шаблон опроса абонента для получения более детальной информации о проблеме;\\ \\ **Телефон** - указание номера телефона| ^ Расписание |Возможность отправить сообщение по заданной дате, возможность отправлять периодические сообщения| Картинки можно прикрепить к сообщению просто перетаскиванием на поле сообщения. Для быстрой вставки экрана можно использовать PrtScr и Ctrl-V (при этом его удаление уже будет не возможным, только если обновить страницу. **Важно:** при обновлении страницы - все поля сбросятся. Для выбора клиентов, которым нужно отправить сообщение, нажимаем кнопку Предварительный просмотр. {{ :abills:docs:manual:admin:msgs:gwk4h96_-_imgur.png?950 |}} Отмечаем галочкой нужных нам клиентов из списка для отправки сообщения. Затем опускаемся вниз страницы и нажимаем кнопку Отправить. При повторном нажатии кнопки Предварительный просмотр мы еще раз увидим только выбранных нами клиентов и текст сообщения для отправки. ====Форма создания ответа клиенту==== {{ :abills:docs:manual:admin:msgs:nsbgbnn_-_imgur.png?800 |}} ^ **Ответ**|Текст ответа на сообщение| ^ **Статус**|Статус сообщения| ^ **Приватная**|При установке данного флага сообщение отображается только администраторам| ^ **Дополнительно**| \\ **Прикрепление** - прикрепить файл или фотографии с веб-камеры или телефона;\\ \\ **Шаблоны (Опрос)** - использовать шаблоны сообщений, в т.ч. шаблон опроса абонента для получения более детальной информации о проблеме;\\ \\ **Изменить разделы** - возможность изменить раздел;\\ \\ **Время выполнения** - время выполнения заявки для учета времени сотрудников выполняющих заявку| **Кнопки управления ответом** {{ :abills:docs:manual:admin:msgs:zd5xxma_-_imgur.png?800 |}} ^ **Цитата**|Возможность процитировать сообщение| ^ **Редактировать**|Возможность править текст сообщения| ^ **Удалить**|Удалить сообщение| ^ **Вынести в отдельную тему**|Позволяет сформировать с уже существующего ответа отдельную тему| Для добавления в тексте сообщения быструю ссылку на другое сообщение, необходимо указать номер в формате %%[[номер сообщения]]%%. Такой текст автоматически заменится на ссылку. ====Оплата выполнения заявок==== **Данная функция доступна при включенной модуле [[abills:docs:modules:crm:ru|Crm]]** Переход на форму учета работ. {{:abills:docs:manual:admin:msgs:function_button.png?nolink|}} Форма добавления работ {{:abills:docs:manual:admin:msgs:msgs_works.png?nolink|}} * Сотрудник выполнившый работу * Тип работ * Коэффициент. Если одну работу выполняет несколько сотрудников тогда она разделяется между ними. Например, для двух будет коэффициент 0.5 * Дополнительная цена указывается если работы выходят за рамки штатного табеля цен на работы. Отчёт по выполненым работам {{:abills:docs:manual:admin:msgs:msgs_works_list.png?nolink|}} =====Групповые рассылки===== При нажатии на кнопку + (плюс) доступна групповая рассылка. {{:abills:docs:manual:admin:msgs:msgs_send_form.png|}} {{ :abills:docs:manual:admin:msgs:seb50ww_-_imgur.png?800 |}} Рассылка сообщений группе абонентов или по определённым параметрам: группа, локация абонента (район, улица, дом), метка абонента. Доступен предварительный просмотр адресатов на отправление, в котором можно выбрать нужных абонентов. Если не выбрать ни один из параметров фильтрации сообщения отправятся всем абонентам системы. Сообщения отправляются в личный кабинет абоненту, а также дублируются на E-mail. Также доступна функция отправки SMS сообщений (при включённом модуле Sms) и Web redirect (если такая функция настроена в системе) ==== Шаблонные переменные в сообщениях ==== Так же в теле сообщения можно использовать такие шаблонные переменные: **Персональная информация** - %FIO%, %LOGIN%, %PHONE%, %EMAIL%, %CITY%, %ADDRESS_DISTRICT%, %ADDRESS_STREET%, %ADDRESS_BUILD%, %ADDRESS_FLAT%, %ADDRESS_FULL%, %CONTRACT_ID%. **Интернет информация** - %TP_NAME%, %MONTH_FEE%, %DAY_FEE%. ====Обязательно подтверждение прочтения==== При создании сообщения со статусом **Оповещение(9)** оно закрывается только после нажатия кнопки **Прочтено** и переходит в статус **Оповещение Прочитано** ====Планировщик отправки сообщений==== При необходимости можно указать дату и время, когда будет отправленно сообщение. Также можно задать периодическую рассылку сообщения. В закладке "Расписание" указывается дата и время первого сообщения. Если сообщение периодическое - в формате cron можно указать когда сообщение необходимо повторить. Например вы указываете дату 2017-10-13 17:00:00 и */7 в поле day - сообщение будет высылаться начиная с 13-го октября, с интервалом в 7 дней(каждую пятницу). Или 2017-11-01 и * в поле month - сообщение будет высылаться каждый месяц 1-го числа. ====Ошибки==== ^ 700|При групповой отправке (''Обслуживание>Сообщения'') сообщений не выбран абонент(ты) для отправки. |