==== Мониторинг звонков ====
Данный функционал работает вместе с утилитой [[abills:docs:callcenter:atrey:ru|ATrey]]или c помощью [[abills:docs:callcenter:atrey:ru#realizacija_v_brauzere|Websocket backend]]. 

==== Atrey ====
При поступающем звонке, Atrey анализирует ивенты через AMI, получает данные и работает с ними. Утилита отправляет информацию о звонке: номер абонента, номер оператора, статус обработки звонка.

==== Websocket backend ====
При поступающем звонке, сокет обрабатывает ивенты с данными звонка и заносит на прямую в таблицу. 

Вот так будет выглядеть уведомление о звонящем абоненте.
{{ :abills:docs:manual:admin:callcenter:callcenter_call.png |}}

==== CRM ====
Интеграция с модулем [[abills:docs:manual:admin:crm:crm_leads#aengineer_i_potencialnye_klienty|Потенциальные клиенты и звонки от них]]
==== Допольнительная информация ====
Номер телефона звонящего ищет в персональной информации абонента.
Номер администратора выбирается из поля Sip Телефон из данных администраторов.

==== Работа с формой ====

1) Если номер абонента опознан - в биллинге покажется вся информация о абоненте.

2) Если номер абонента не опознан, но позже внесен в информацию о каком либо абоненте - можно будет обновить данные и заполнить таблицу с информацией о абоненте, нажав на кнопку обновления(зеленая кнопка с иконкой обновления на форме).

3) Если нужно изменить статус звонка, нужно нажать на кнопку "карандаша" в таблице.

4) Так же, можно отфильтровать звонки по статусу.

{{:abills:docs:manual:admin:callcenter:callcenter_calls_hanlder.png?900|}}