Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- abills:docs:manual:admin:callcenter:callcenter_calls_handler [2016/10/27 16:11]
andriy
+++ abills:docs:manual:admin:callcenter:callcenter_calls_handler [2018/08/03 10:04] (текущий)
andriy [Websocket backend]
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-{{:abills:docs:manual:admin:callcenter:callcenter_calls_hanlder.png?300|}}==== Мониторинг звонков ====
+==== Мониторинг звонков ====
+Данный функционал работает вместе с утилитой [[abills:docs:callcenter:atrey:ru|ATrey]]или c помощью [[abills:docs:callcenter:atrey:ru#realizacija_v_brauzere|Websocket backend]].
+==== Atrey ====
+При поступающем звонке, Atrey анализирует ивенты через AMI, получает данные и работает с ними. Утилита отправляет информацию о звонке: номер абонента, номер оператора, статус обработки звонка.
+==== Websocket backend ====
+При поступающем звонке, сокет обрабатывает ивенты с данными звонка и заносит на прямую в таблицу.
+Вот так будет выглядеть уведомление о звонящем абоненте.
+{{ :abills:docs:manual:admin:callcenter:callcenter_call.png |}}
+==== CRM ====
+Интеграция с модулем [[abills:docs:manual:admin:crm:crm_leads#aengineer_i_potencialnye_klienty|Потенциальные клиенты и звонки от них]]
+==== Допольнительная информация ====
+Номер телефона звонящего ищет в персональной информации абонента.
+Номер администратора выбирается из поля Sip Телефон из данных администраторов.
+==== Работа с формой ====
+) Если номер абонента опознан - в биллинге покажется вся информация о абоненте.
+) Если номер абонента не опознан, но позже внесен в информацию о каком либо абоненте - можно будет обновить данные и заполнить таблицу с информацией о абоненте, нажав на кнопку обновления(зеленая кнопка с иконкой обновления на форме).
+) Если нужно изменить статус звонка, нужно нажать на кнопку "карандаша" в таблице.
+) Так же, можно отфильтровать звонки по статусу.
+{{:abills:docs:manual:admin:callcenter:callcenter_calls_hanlder.png?900|}}