Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- abills:docs:call_center [2013/06/11 16:52]
kodr [Настройка ASTERISK]
+++ abills:docs:call_center [2015/12/05 17:50] (текущий)
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-=====Call Center=====
+=====Call_center=====
-==== Настройка ASTERISK ====
+Модуль Call_center предназначен для организации полноценного колл-центра по протоколу SIP.
-**/etc/asterisk/sip.conf**
+Модуль Call_center осуществляет настройку Asterisk непосредственно через веб интерфейс.
+====Возможности====
-<code>
+  * SIP, GSM
-[general]
+  * Добавление Транков (SIP, GSM).
-Language=ru
+  * Указание количества линий на транк.
-transport=udp
+  * Настройка исходящей маршрутизации.
-qualify=yes
+  * Выбор и приоритезация транков при исходящем звонке.*
-nat=yes
+  * Настройка входящей маршрутизации.
-;#######################
+  * Создание интерактивного меню состоящего из следующих:
-;Подключаем конфиги
+    *Получение сведений о балансе и кредите.
-;#######################
+    *Активеция кредита.
-;Конфиг для строк регистраций SIP транков
+    *Пополнение с карточки оплат (если есть модуль cards)
-#include sip_register.conf
+    *Авторизация по любому параметру аккаунта абонента (PHONE,CONTRACT_ID,UID,BILL_ID).
-;Конфиг для создания и настройки SIP транков
+    *Прием голосовых сообщений.
-#include sip_trunk.conf
+    *Молучение информации о предоставляемых акциях и услугах.
-;Конфиг для создания и настройки SIP клиентов
+    *Мультиязычный интерфейс.
-#include sip_users.conf
+    *Приветствия.
+    *Правила по времени.
+    *Дополнительное интерактивное меню можно навешать на любой из пкнктов основного меню либо функции.
+    *Запись звонков.
+    *Создание собственных сообщений либо из текста либо из файла.
+    *Отправка звонка на:
+      *Внутренний номер.
+      *Внешний номер.
+      *Группу номеров.
+      *Очередь звонков.
+  * Карточная платформа
+  * Тарификация по времени и по направлениям.
+  * Возможность разрешать или запрещать входящие, исходящие звонки.
+  * Абон. плата.
+  * Управление шлюзами.
+  * Выбор оптимального шлюза для звонка.
+  * Консоль для управления GNU Gatekeeper.
+  * Бесплатные секунды в звонке
+  * Предоплаченное время направлений
+==== Добавление Транка ====
-</code>
-**/etc/asterisk/sip_register.conf**
+==== Создание приветствий ====
-<code>
-;#######################
-;Прописываем строки регистраций для транков
-;#######################
-;register = trunk_num:pass_for_trunk_num@ip_voip_provider/trunk_num
-</code>
-**/etc/asterisk/sip_trunk.conf**
-<code>
-;#######################
-;Глобальные настройки
-;#######################
-[trunk](!)
- type = friend
- canreinvite=no
- qualify=yes
- disallow=all
- allow=ulaw
- allow=alaw
-;#######################
+==== Создание сообщений ====
-;Настройки транков
-;#######################
-[trunk_num](trunk)
-username=trunk_num
-secret=pass_for_trunk_num
-nat=yes
-insecure=invite
-host=ip_voip_provider
-fromuser=trunk_num
-fromdomain=ip_voip_provider
-dtmfmode=info
-context=from-office
-</code>
+  * [[abills:docs:manual:admin:callcenter:callcenter_messages|Сообщения]]
+====IVR (голосовое меню)====
+  * [[abills:docs:manual:admin:callcenter:callcenter_ivr|IVR (голосовое меню)  заведение]]
-** Установка модуля канала chan_dongle**
+====Встроенные функции====
-. Скачиваем модуль канала chan_dongle-1.1.r14.tgz
-. Распаковываем, собираем и ставим, копируем конфигурационный файл в директорию asterisk:
-<code>
-cd /tmp
-wget asterisk-chan-dongle.googlecode.com/files/chan_dongle-1.1.r14.tgz
-tar zxvf chan_dongle-1.1.r14.tgz
-cd chan_dongle-1.1.r14
-./configure
-make install
-</code>
+===Аутентификация абонента===
-==== extensions ====
+===Сведения о балансе===
-В extensions.conf добавить
+===Прием голосовых сообщений===
-**/etc/asterisk/extensions.conf**
+===Отображение информации об услугах===
-  [out-calls]
+===Активация кредита===
-  exten => s,1,Answer
-  exten => s,2,Playback(${RECORD})
-  ;exten => s,n,Set(CHOICE="")
-  ;exten => s,n,Read(CHOICE,,1,,1,10)
-  ;exten => s,n,GotoIf($["${CHOICE}" = "0"]?s,2)
-  exten => s,n,Hangup
-Три закомментированные строки добавляют повтор сообщения для клиента
+===Новости и акции===
-после нажатия им кнопки 0 на телефоне. Это если повтор понадобится.
-==== Скрипт обзвона====
+=====AbillS=====
+''mysql --default-character-set=utf8 -D abills < call_center.sql -p''
-**out-calls.pl**
-  #!/usr/bin/perl -w
+|$conf{CALLCENTER_MENU}=1; | Включить меню для Call Center |
-  use strict;
-  use DBI;
-  my $dbname='abills';                    # Настройки подключения к базе
-  my $login='root';
-  my $passwd='pass';
-  my $voice_file='ru/demo-instruct';      # файл для проигрывания в директории /var/lib/asterisk/sounds
-  my $caller='111';                       # Номер звонящего
-  my $max_retries=4;                      # Количество попыток дозвона, если звонок не был принят
-  my $retry_pause=36;                     # Интервал между попытками в секундах
-  my $debug=1;                            # режим отладочных сообщений
-  my $filedir='/var/spool/asterisk/outgoing';
-  my $tmpdir='/tmp';
-  my $internal_pause=10;
-  my %MOBILE_PREFS=(                      # для префиксов мобильщиков автоматически в начале добавляется 0   если   его нет
-  '50' => 1,
-  '63' => 1,
-  '67' => 1,
-  '93' => 1,
-  '96' => 1,
-  '97' => 1,
-  '98' => 1,
-  );
-  my $default_trunk='SIP/111';            # Исходящий транк asterisk по умолчанию
-  my %TRUNKS=(                            # транки для для отдельных направлений
-  '067' => 'DAHDI/g0',
-  '097' => 'DAHDI/g0',
-  '096' => 'Dongle/i:359124037702136',
-  );
-  out_call('0964742263');         # убрать после тестов
-  exit 0;                 # убрать после тестов
-  my $dbh = DBI->connect("DBI:mysql:$dbname", $login, $passwd) || die "Could not connect to database:   $DBI::errstr";
-  my $sql="SELECT phone FROM users_pi as a join bills as b on (a.uid=b.uid) WHERE deposit<0";
-  my $sth = $dbh->prepare($sql);
-  $sth->execute();
-  while (my $result = $sth->fetchrow_hashref())
-  {
-      my $phone=$result->{phone};
-      $phone=~s/\+/00/g;
-      $phone=~s/\D//g;
-      $phone=~s/^00380/0/g;
-      if ((length($phone)==9) and (substr($phone,0,1) ne '0') and ($MOBILE_PREFS{substr($phone,0,2)} ne ''))
-      {
-          $phone='0'.$phone;
-      }
-      if ((length($phone)>5) and (length($phone)<11) and (substr($phone,0,2) ne '00')) {
-          print "Calling $phone\n" if $debug;
-          out_call($phone);
-          print "Sleeping $internal_pause s\n" if $debug;
-          sleep $internal_pause;
-      }
-      else {
-        print STDERR "Invalid number: '$result->{phone}'\n" if $debug;
-      }
-  }
-  $dbh->disconnect();
-  exit 0;
-  sub out_call
-  {
-      my $phone=$_[0];
-      my $trunk=$default_trunk;
-      foreach my $i (keys %TRUNKS) {
-          if ($phone=~/^$i/) {
-              $trunk=$TRUNKS{$i};
-          }
-      }
-      open F,">$tmpdir/call-$phone";
-      print F <<EOT;
-  Channel: $trunk/$phone
-  Callerid: $caller
-  MaxRetries: $max_retries
-  RetryTime: $retry_pause
-  WaitTime: 25
-  Context: out-calls
-  Extension: s
-  Priority: 1
-  Setvar: RECORD=$voice_file
-  EOT
-      close F;
-      rename "$tmpdir/call-$phone","$filedir/call-$phone";
-  }