abills.net.ua

Для рекламных SMS рассылок, SMS оповещений, работы IVR необходим актуальный номер телефона. Номер мобильного телефона абонента может иногда меняться. ФИО основного потребителя услуг иногда могут изменяться. Актуальный E-Mail абонента иногда может изменяться. Информация о таких изменениях критически важна для корректной работы тех.поддержки, мастеров, отдела продаж, работы IVR и системы оповещений.
Предлагаю создать периодически активируемую форму подтверждения контактной и персональной информации. Считаю что нельзя давать абоненту возможность самостоятельно редактировать такие данные (видел что это возможно в демо-версии Личного кабинета), а только оповещать сотрудников контакт-центра, что нужно связаться с абонентом, и уточнить актуальную информацию.

можно последовательность действий ?

1-й Вариант, с CRM: по счетчику через N дней, с момента последнего подтверждения данных, средствами msgs создается сообщение-уведомление (на которое нельзя ответить, вроде работает уже это) в виде формы, текст "уважаемый абонент, ваш номер телефона такой-то, зовут так-то, емаил такой-то. данные верны ? (да/нет)" при клике на "да" обнуляем счетчик, при клике "нет" в той же форме запрашиваем актуальный номер телефона и автоматически создаем сообщение от абонента "обновите мои контактные данные, актуальный номер такой-то". Получив такое сообщение оператор перезванивает абону и обновляет данные.

2-й Вариант, вручную: групповая операция по группе или диапазону абонентов, либо руками в карточке клиента, средствами msgs создается сообщение-уведомление (на которое нельзя ответить, вроде работает уже это) в виде формы, текст "уважаемый абонент, ваш номер телефона такой-то, зовут так-то, емаил такой-то. данные верны ? (да/нет)" при клике на "да" обнуляем счетчик, при клике "нет" в той же форме запрашиваем актуальный номер телефона и автоматически создаем сообщение от абонента "обновите мои контактные данные, актуальный номер такой-то". Получив такое сообщение оператор перезванивает абону и обновляет данные.