Колл-центр, давайте скинемся на полезную штуку !

Ответить
x-net
Сообщения: 24
Зарегистрирован: Вт апр 19, 2011 3:23 pm

Колл-центр, давайте скинемся на полезную штуку !

Сообщение x-net » Ср ноя 27, 2013 11:29 am

Уважаемый Asmodeus анонсировал очень полезную возможность - автоинформирование абонентов при входящем звонке о недостаточном балансе, и возможность ввода кода карточки пополнения по телефону. Предлагаю скинуться на расширение функционала модуля, чтобы добавить такие возможности:

1. виджет, который по опознанию номера входящего вызова, показывал бы
ФИО и адрес абонента, возможно тарифный план, возможно группу, давал
возможность быстрого перехода на страницу с информацией о абоненте.
если виджет писать/дописывать с нуля, то было бы хорошо добавить
кнопки ответ/отбой, хотя это уже будет почти софтфон, а не просто
виджет. на сколько я в курсе - есть несколько софтфонов с открытым
API (Х-Lite, Zoiper, Linphone), через который это можно сделать.
возможно автоматически вести лог телефонных обращений, с кратким комментарием,
чтобы у оператора было больше информации о истории обращений абонента.

2. IVR, который по опознанию абонента мог бы:
- при отрицательном балансе сообщать об этом
- по выбору абонента при отрицательном балансе, и неиспользованном
кредите, включать кредит
- при установке оператором соответствующих статусов (группы или
адреса) сообщать о аварии (например "по вашему адресу ведутся работы")
- по выбору абонента регистрировать заявку на ремонт (у абонента нет инета, и оставить заявку в ЛК он не может, а дозвониться до оператора не может/не удобно). можно сделать проверку, и не предлагать оставить заявку на ремонт, если по его адресу/группе установлен статус "авария"
- по выбору абонента сообщать информацию о текущем тарифном плане,
доп.услугах (выделенный ip адрес и т.п.), скидке и т.п.
- по выбору абонента и/или во время ожидания ответа оператора, и в соответствии с принадлежностью абонента к определенной группе, сообщать о акциях, тарифах и прочей маркетинговой (рекламной)
информации

Вожможно у кого-то будут еще какие-то полезные идеи.

Тем, кто скинется, обещано предоставить модуль без дополнительных доплат, всем остальным - по полной стоимости модуля. Чтобы никому небыло обидно (кто-то дал больше, кто-то меньше) - предлагаю определить равную сумму взноса для накопления необходимой суммы, к примеру 100 USD.


Ответить