Учитывая отсутствие детального описания модуля, и некоторую алогичность его работы - подозреваю, что с ним ситуация сложилась как и с $conf{MAIL_USER_FULL_CONTROL}Флаг Ответа по телефону
Настраиваемые уровни компетенции службы поддержки (служба поддержки, администраторы, старший администратор)
Показывать сообщения в зависимости от компетенции.
Перенос сообщений по уровнях компетенции.
Календарный план заданий: на повестке, решённые
Шаблоны быстрых ответов
Так ли это?