Я видел ту же тему несколько раз и у меня появился тот же вопрос.
Вот и решение:
UPDATE `dv_calls` SET `status` =2 WHERE `nas_id` =0;
Когда в мониторе кто-то online его статус = 3 и нас_ид равно насу к которому подключен. При конвертизации что то перепуталось и остались статус =3 у нескольких юзеров но все таки нас_ид, как и надо = 0. Вот именно из за статус =3 биллинг решает что они стоят в мониторе и не дает залогинится повторно.